Рекламации

Уважаемый покупатель !

У вас возникли сложности с приобретенным в нашем магазине товаром? Мы готовы вам помочь. Закон «О защите прав потребителей» дает право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.  Вы купили товар, но он не подошел по габаритам или характеристикам?  Хотите вернуть товар по другим причинам? Чтобы вам помочь, нам нужно детально разобраться в ситуации. 

  • Также вы можете написать нам на e-mail: 
  • Почта для физических лиц B2C@volma.ru
  • Почта для юридических лиц B2B@volma.ru
Режим работы отдела претензий

Пн. – Пт.: 8:00 – 17:00
Сб. – Вс.: выходной
Оформить претензию
Выберите необходимое действие из списка, и наши сотрудники оперативно решат ваш вопрос. Для возврата или ремонта товара, купленного юридическим лицом, позвоните по телефону 8 (800) 700-04-17 или заполните нашу форму выбрав юридическое лицо.

Скачайте ниже два документа: "Соглашение о возмещении денежных средств" и в зависимости от типа покупателя ( физическое или юридическое лицо) "Заявление о возврате денежных средств", заполните документы. Далее при заполнение формы ниже прикрепите эти документы, нажмите кнопку под формой отправить. В ближайшее время с вами свяжутся специалисты о решат ваше претензию.


Тип плательщика*
Номер заказа*
Тип претензии*



Телефон*
Комментарий
Образцы документов
Нормативная информация для потребителя
Вопросы и ответы
  • Кто оплачивает транспортные расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционным способом?
    Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.
  • Как производится возврат товара, купленного через интернет-магазин?
    При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.
  • В какие сроки производится возврат денег за товар, купленный дистанционным способом?
    Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на
    основании заявления потребителя не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем
    соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца. Вернуть денежные средства можно следующим способами:

    по безналичному расчету;

    Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить
    уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии.
  • В какие сроки потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?
    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение
    14 дней с момента передачи товара, при условии что товар не использовался, сохранены товарный вид, комплектация и заводская упаковка.

Наш сайт использует файлы cookie

ООО «Волма – Маркетинг» использует «cookie» ( файлы с данными о прошлых посещениях) для персонализации сервиса и удобства пользователей, Вы можете запретить сохранение «cookie» в настройках вашего браузера. ООО «Волма – Маркетинг» серьезно относиться к защите персональных данных ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.